Antes de abrir un caso en el Support Desk conviene fijar qué cubre cada vía de soporte y qué queda fuera. Estas precisiones evitan reprocesos y consultas que terminan derivadas a otra área.

Alcance y condiciones del soporte técnico

Qué se considera una consulta técnica

Entran aquí las dudas sobre selección de sistema de recubrimiento, compatibilidad química con el sustrato, espesores de película seca, grados de preparación de superficie y comportamiento esperado frente a corrosión. No se atienden por esta vía solicitudes comerciales, cotizaciones ni cambios de alcance contractual: esas se canalizan por contacto directo con el área correspondiente.

Información mínima para responder

Sin datos concretos no hay diagnóstico útil. Necesitamos tipo de estructura o equipo, ambiente de exposición (químico, salino, temperatura de servicio), historial del recubrimiento existente y norma de referencia aplicable. Si falta alguno de estos puntos, la respuesta se limita a orientación general y no a una recomendación de sistema.

Plazos y seguimiento de casos

Los tiempos de respuesta dependen de la complejidad y de la documentación adjunta. Un caso con fichas técnicas, registros de inspección y fotografías del estado actual avanza más rápido que uno descriptivo. El seguimiento se hace sobre el mismo hilo abierto; no se duplican casos por canales paralelos.

Límites de la orientación remota

La asesoría a distancia no reemplaza una inspección en sitio ni un ensayo de adherencia. Cuando el fallo es estructural, hay corrosión bajo aislamiento activa o el sustrato presenta contaminantes solubles, se requiere evaluación presencial antes de definir cualquier intervención.

Garantías y responsabilidad de aplicación

El desempeño del recubrimiento depende de la preparación de superficie, las condiciones ambientales durante la aplicación y el cumplimiento de las fichas técnicas. Desviaciones en cualquiera de esos puntos quedan fuera del alcance de la garantía del producto y deben documentarse en el reporte de obra.

Derivaciones a otras áreas

Los temas de facturación, logística de despacho, formación de personal y auditorías de cumplimiento normativo no se gestionan desde el Support Desk. Cada uno tiene su propio canal y responsable; derivar correctamente ahorra tiempo a ambas partes.

Canales de soporte técnico y contacto directo

Si tu consulta es sobre especificación de recubrimientos, aislamiento químico o conservación de estructuras, aquí encuentras los canales formales para hablar con el equipo de Chem-Shield. No hay formulario: escribes o llamas, y la respuesta llega desde la misma área que atiende obra.

Horario de atención

Lunes a viernes, 7:30 a 17:30. Sábados, 8:00 a 12:00. Fuera de ese rango, el correo queda registrado y se responde el siguiente día hábil.

Antes de escribir

Ten a mano el tipo de sustrato, el ambiente de exposición y el grado de preparación de superficie previsto. Con eso la respuesta es más útil desde el primer mensaje.

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